“你好!你是12316‘三農(nóng)’服務(wù)信息話務(wù)員嗎?”

　　“你好!怎么可以幫到你。”

　　“我想咨詢一下，我買了化肥，昨天晚上泡了一個晚上，很多都沒有溶解，沉積物很硬，打都打不碎，懷疑它是假肥，想咨詢一下這種現(xiàn)象正不正常”。

　　“好，這個問題比較專業(yè)，我立即找一個專家為你解答，如果這肥料是假的，我們立即幫你申訴公單……”

　　這是近日，廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺話務(wù)員跟農(nóng)民的一段對話。

　　廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺為農(nóng)民朋友提供強農(nóng)惠農(nóng)信息、農(nóng)技指導(dǎo)、農(nóng)資打假投訴等全方位農(nóng)業(yè)信息服務(wù)。2018年，廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺呼入農(nóng)資打假類電話近200通。

　　去年底，南寧市周先生通過廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺，來電反饋在南寧市高峰農(nóng)資市場一家愛立勝農(nóng)資店購買了一瓶農(nóng)精靈農(nóng)藥，農(nóng)戶不放心懷疑買到的是假冒偽劣產(chǎn)品，希望相關(guān)部門能去調(diào)查處理然后給他一個回復(fù)。南寧市農(nóng)業(yè)執(zhí)法支隊種植業(yè)大隊派執(zhí)法隊員立即到現(xiàn)場檢查，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)投訴人所舉報的“農(nóng)精靈”農(nóng)藥產(chǎn)品。當(dāng)天上午，執(zhí)法人員電話聯(lián)系投訴人說明情況，并請投訴人攜帶產(chǎn)品到現(xiàn)場指證。投訴人表示有困難，不能過來。執(zhí)法人員又建議投訴人如果認(rèn)為買到不合格產(chǎn)品可以拿產(chǎn)品過來投訴或者和商家協(xié)商退換貨，投訴人對處理結(jié)果表示滿意。

　　1月9日，桂林市荔浦縣君臨荔江小區(qū)劉忠平通過廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺，來電反饋2018年4月在荔浦縣天隆植保農(nóng)資店購買了幾噸天隆生物肥使用在砂糖橘上，使用后農(nóng)戶發(fā)現(xiàn)沒有任何效果，農(nóng)戶懷疑買到的是假化肥，希望農(nóng)業(yè)部門幫忙鑒定處理。話務(wù)員對接相應(yīng)部門荔浦市農(nóng)業(yè)局農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊調(diào)查核實，目前，該投訴已進入訴訟程序，由司法部門裁定。

　　廣西農(nóng)業(yè)信息中心不斷強化12316“三農(nóng)”信息服務(wù)體驗、提升服務(wù)效能，去年，分別在欽州、玉林、百色、河池、崇左市下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)村開展12316現(xiàn)場體驗推廣活動，邀請農(nóng)業(yè)專家就農(nóng)民群眾關(guān)心的農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)資打假等問題進行現(xiàn)場咨詢答疑。時下正值春耕備耕時節(jié)，廣西12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺為農(nóng)民朋友普及農(nóng)資識假辨假和農(nóng)業(yè)法律法規(guī)知識，引導(dǎo)農(nóng)民群眾購買放心農(nóng)資，形成了農(nóng)資打假的良好氛圍。

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