10月15日晚上，國網甘孜供電公司新都橋供電所的副所長徐興超在朋友圈里發了一條內容“你只管努力，剩下的交給天意。感謝這群善良的人兒的理解!”配圖是新都橋供電所供電服務群的聊天截圖。到底聊了什么，讓他發出這樣的感慨呢?

　　原來，當天國網甘孜供電公司按計劃要進行110千伏新塔線缺陷處理工作，新都橋供電所提前好幾天在群里發出了停電通知，預計恢復送電時間是當天晚上7點。但是該線路大部分都沿著海拔4000多米的折多山上架設，當天折多山有厚厚的積雪，導致施工難度加大，無法按照預期恢復供電，徐興超就心懷歉疚地在群里給大家進行解釋。

　　當徐興超發完信息后，群里的客戶不僅沒有生氣，反而非常理解，一句“辛苦了，我們理解，謝謝”，讓徐興超和新都橋供電所的同事們心里暖暖的，雖然工作現場還飄著雪，但是大家干勁十足，晚上7點45分完成消缺工作，恢復供電。

　　這只是新都橋供電所優質服務的一個縮影，2017年，新都橋鎮的旅游業越來越興旺，一旦發生停電事件，游客就怨聲載道，既影響商家做生意，也影響新都橋的形象。怎么能及時把消息傳遞給客戶呢?徐興超和其他同事一起，決定成立客戶服務群。

　　為了讓客戶更方便，他們一共成立了三個群：一個主要是轄區內各個村的村長、村委書記、村干部;一個是新都橋的酒店、民宿、客棧等商家的老板;另一個則是政府部門和軍區人員。

　　有了這個群以后，新都橋供電所能第一時間把計劃停電、突發性故障跳閘停電等消息告訴客戶，讓商家提前做相應的準備，如果有游客咨詢電的情況，他們也能第一時間給游客解釋，有效降低投訴率。

　　新都橋鎮的許多村干部都是藏族人，漢語的通知他們看上去比較吃力，針對這一情況，新都橋供電所會在群里用藏語發送語音提醒，避免他們錯過重要信息。

　　“這個群其實不光方便了客戶，也方便了我們。”徐興超說，“有一次突然停電，我們正在查找故障原因，就有用戶發了一張電桿被貨車撞斷的圖片在群里，我們立馬就去處理了。如果挨著查找故障，不知道還要多久。”

　　客戶的理解和支持不是一朝一夕建立起來的，都是平時點點滴滴的累積。徐興超還記得今年國慶節，新都橋鎮云頂星空酒店的老板在凌晨12點突然給他打電話說停電了。當天酒店客滿，突然停電讓老板急得像熱鍋上的螞蟻。徐興超二話沒說就從床上起來趕去酒店，查看之后發現是欠費了，他立即給所里另外一個收繳電費的同事打電話，讓她馬上去營業廳收電費，自己則留在酒店等充費成功以后合閘送電。從接到電話到送電成功，前后只花了不到20分鐘，“太感謝了，你們服務態度真的太好了，大半夜幫我解決了燃眉之急。”酒店的工作人員握著他的手連連感謝。

　　“人民電業為人民”在新都橋供電所的員工心中并不是一句空洞的口號，而是第一時間為客戶解決難題的用心，是微笑服務的臉龐，是24小時值守的堅持，他們的優質服務，換來了客戶的一句理解和感謝，這也是對他們最大的肯定。(黃麗)

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