8月12日，遵義供電局信息中心赴綏陽供電局開展客戶服務信息化調研，就客戶服務、安全生產管理、營銷管理等工作進行了細致地調研檢查。

　　在會上，該局城區供電所負責人就該所的市場營銷、客戶滿意度、供電所優化等工作及存在的問題進行了詳細的匯報，供電服務部也對2019年客戶服務工作的開展情況作了介紹，一是客戶全方位服務體系的建設工作。主要以解決客戶問題為目的，完善內部服務機制建設。二是客戶經理機制建設工作方面，加強片區服務電話宣傳工作，提高片區服務電話知曉率。三是建立客戶服務微信群，以重要客戶、專變客戶、一般客戶、政府村委等群體，建立客戶服務微信群，提升客戶對供電信息的知曉度。

　　聽取完匯報后，調研組首先肯定了綏陽局在客戶服務方面所作出的成績，也提出客戶服務要真正落地，管理水平要上臺階，必須通過信息化的建設和運用，綏陽供電局對客戶基礎數據的收集工作已經完成了，但是一定要確保數據的準確性、完整性，這是系統后續應用的基礎。客戶服務工作一定要強化信息化建設，只有以信息化作為支撐，以準確、真實、可信的數據作為保障，客戶服務工作才能得到大的提高。

　　綏陽供電局表示，將根據調研組提出的指導意見，進一步加強客戶服務信息化工作，全面提升客戶管理、安全生產管理系統實用化水平。

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