本網訊(江映月)為全面提升客戶滿意度，近日，道真供電局城區供電所召開月度例會，重點對近期開展的客戶滿意度調查情況進行數據分析并制定相關舉措。

　　據了解，本次調查該所發送了1228條短信，共收到1061條滿意回復，該所針對用電客戶反饋的信息進行原因分析，將下一步客戶服務工作安排細化到人，客戶經理以各自片區為單位在本月5日前必須完成轄區內短信回訪，針對不滿意客戶的溝通工作，對回訪還是不滿意的客戶要詢問其不滿意的原因并及時記錄上報。

　　會上，該所所長根據當前客戶服務工作開展情況，將下一步客戶服務工作作了詳細的安排;一是收集客戶電話號碼確保信息精準;二是加強非現金繳費等電力政策的宣傳力度;三是有禮有節和客戶進行有效溝通;四是客戶欠費停電，已繳清電費后，要做好解釋工作并及時復電。

　　城區供電所員工齊心協力，為深化客戶服務“鏈”建設，加強橫向、上下協作打通客戶服務“最后一公里”，充分運用“調配控服一體化”成果及深挖大數據價值高效、快捷、精準為客戶提供滿意的服務。

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