本網訊(李朝輝、覃江兵)12月20日，銅仁德江供電局煎茶供電所組織工作人員深入德江縣煎茶鎮大路村樓房臺區走訪了解客戶冬季用電需求，全面做好優質服務工作，確保第一時間為客戶提供高效、優質的服務。

　　為不斷深化優質服務工作，夯實提升優質服務水平，該所八措施提升優質服務水平。開展優質服務大排查、大走訪活動，走村入戶對重要用戶安全供用電情況進行全面摸底，防范服務風險;按照優質服務活動方案，開展了供電服務風險排查工作，梳理存在的共性問題，制定防范措施，減少客戶投訴舉報事件;加強電網建設管理，優化停送電計劃時間，有效解決電網“卡脖子”、供電設備過載、供電可靠性差、電壓低等問題;規范服務行為，健全優質服務監督體系，對照查找服務中存在的問題，制定措施進行改進提升;結合冬季培訓工作加強優質服務培訓和業務學習，提高服務人員的服務意識，規范服務行為，提高服務人員的綜合素質，讓用戶能體會到最好的服務效果;認真履行供電服務承諾，嚴肅值班紀律，受理的報修業務要在承諾時限內完成;加強輿情管控，由專人負責密切關注新聞媒體對該所優質服務工作的評價，及時化解各種矛盾，防范不良輿情發生;強化故障搶修管理，提高搶修響應速度和搶修質量，有效縮短用戶停電時間，切實將“人民電業為人民”的企業宗旨應用到實際工作中去。

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