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本網訊(李朝輝)為有效提升農村客戶滿意度，11月27日，德江供電局煎茶供電所組織工作人員，針對客戶反映的用電問題，采取內外兼顧的方式，制定解決措施，提升客戶滿意度。
該所對內發揮專業優勢，建立客戶信息變更反饋機制，確保準確傳達應急搶修、停電檢修和欠費停電等信息，降低客戶潛在投訴風險;積極推動片區客戶經理網格化管理制度，在與客戶建立的微信群中，及時了解客戶的用電需求，建立良好溝通橋梁;積極為客戶推廣微信繳費、微信業務咨詢和微信辦電等“一站式”服務，規范服務技能，強化服務效率;推行差異服務，積極響應企業用電需求，提高差異服務比例，服務范圍涵蓋至高壓新裝、增容、暫停、啟用業務的用電申請服務，簡化辦電手續，縮短辦電周期;加強投訴管理。針對投訴事件、存在潛在投訴風險事件，第一時間趕赴現場處理督辦，有效控制事態發展，同時利用每月例會，定期向班組工作人員進行政策、業務案例宣貫。對屬實投訴，嚴格落實考核個人、考核班組的“二級考核”制度，從而減少供電服務投訴現象;開展客戶走訪，制定客戶走訪計劃，對重工業客戶、普通商戶和居民等分別進行走訪，及時收集解決客戶訴求問題，提供解決方案，營造良好的營商環境;加強配電線路運行維護管理，開展差異化運維，對跳閘次數多的線路進行分析，并提出管控、整改措施;加強停電計劃管理，多形式做好停電通知管理，每月定期召開停電平衡會，確保冬季供電線路安全運行，客戶用電安全。
接下來，該所將結合實際，內外兼顧，持續滿足客戶訴求，解決客戶實際問題，集中力量查漏補缺，切實提升客戶服務水平，為地方經濟發展提供優質的供電服務。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網絡轉載，本網系信息發布平臺，如有侵權，請聯系本網及時刪除。
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