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本網訊(周忠麗) 近日，綏陽供電局9個供電所組織員工走訪大客戶進行“零距離”交流，全力將優化營商環境工作落到實處，促進供電部門與大客戶用戶實現“雙贏”。
走訪過程中，供電員工逐一聽取企業客戶在辦理用電和用電過程中的相關問題、意見和建議，并采取現場辦公的方式提出解決措施。現場無法解決的，立刻將問題匯總，并逐一制定推進計劃，確保解決企業客戶實際問題，為今后的常態化溝通建立了有效渠道。
據悉，隨著電力市場競爭節奏加快，客戶主體日趨多元，客戶需求向多樣化、高品質發展，對供電服務內涵提出更高的要求。為了提升供電服務，優化營商環境，該局加快構建以客戶為中心的現代服務體系，把加快報裝接電速度作為解決服務客戶“最后一公里”問題的務實舉措，進一步優化工作流程，壓縮辦電成本等業擴報裝相關細則;加大用電宣傳力度，提高業擴報裝工作流程的透明度。通過發放宣傳資料、營業廳公布、建立微信群等方式公布業務流程、辦理時限、收費標準和相關政策;組織人員深入營業窗口，扎實開展供電服務質量排查行動，對用電受理、流程推進、驗收送電等環節精心“把脈”、細致“診斷”，針對發現的問題，認真制定整改措施，逐項加以整改，暢通服務路徑，提高辦電效能，促進客戶辦電更省力、申請更省事、接電更省時;常態深入客戶開展走訪，征求意見和建議，了解客戶的用電需求，及時解決客戶用電難題，完善服務措施，切實促進營商環境的優化。
截止目前，該局9個供電所共計出動39人次，走訪69戶用戶，收集2條用電意見，得到了用戶的大力支持與理解，為全省營商環境測評工作打下基礎。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網絡轉載，本網系信息發布平臺，如有侵權，請聯系本網及時刪除。
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