C114訊 8月30日消息(艾斯)Ovum分析師最近發現了一個奇怪的現象。客戶互動領域的六家供應商(不是一兩家)同時宣布，他們的平臺現在與GoogleCloud Contact Center AI進行了集成融合。

　　這引發了Ovum客戶互動與企業服務團隊的爭論：這是否表明了web-scale云IT供應商采取了特洛伊木馬戰略，而這最終會否使客戶轉移到他們的平臺用于核心路由呢?供應商們都以相同的方式與同一個合作伙伴進行了集成，并且在同一天宣布，那么他們的產品有什么差異點呢?

　　Ovum企業服務研究總監Evan Kirchheimer表示，我們可能無法很快找到這些問題的答案，但眼下的情況說明，與web-scale互聯網公司相比，這些供應商的力量正在式微。對于那些因供應商之間進行合并而有太多選擇，或者身處成熟行業中的客戶來說，這不一定是好事，因為創新可能會集中在大型供應商的寡頭壟斷中。

　　不僅供應商這樣，電信運營商也是如此，近十年來他們一直在努力推出差異化、富有吸引力的云服務。沃達豐最近向Ovum介紹了其與阿里巴巴在德國的云服務合作伙伴關系，顯示了實現更富有成效的伙伴關系的一些可能性。沃達豐提供了一個直接的MPLS鏈接連接至阿里云數據中心，而阿里云使其能夠提供與非美國公共云服務的安全連接，但沃達豐聲明其差異化體現在三個方面：

　　首先，它提供德國本地發票。其次，它是綜合服務的主承包商，合同受德國法律管轄。第三，它提供了“集成的客戶體驗”，沃達豐稱這意味著對客戶提供優質的德語語言服務支持，以及用于服務監控和管理的門戶。

　　這些就足夠了嗎?短期來看可能是的。但是答案取決于目標。具有托管云服務能力的電信運營商可以降低客戶流失率，并有機會交叉銷售其他網絡服務。相比之下，對于平臺提供特定功能的供應商而言，云巨頭可能會很容易取代這些功能的核心部分，并在其自有服務中提供這些功能。

　　圍繞這一核心功能的交叉銷售或服務管理機會，就會因此而減少。客戶需求意味著供應商與云提供商的合作關系可能不是可選的，但它們有助于增加捍衛核心能力的必要性。這是電信行業所熟悉的一種情形，也是供應商必須學習的部分。

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